চোখের সামনে কাউকে কান্নায় ভেঙে পড়তে দেখলে অনেকেই অস্বস্তিতে পড়ে যান। কী বলবেন বা কীভাবে তাকে সান্ত্বনা দেবেন, বুঝে উঠতে না পেরে অনেক সময় বলে ফেলেন—‘কেঁদো না’, ‘সব ঠিক হয়ে যাবে’ কিংবা ‘শক্ত হও’। তবে বিশেষজ্ঞদের মতে, এসব কথা সবসময় সান্ত্বনা দেওয়ার বদলে উল্টো ওই ব্যক্তির ওপর চাপ তৈরি করতে পারে।
কেউ কাঁদলে প্রথমেই তার সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা না করে পাশে থাকাটাই বেশি গুরুত্বপূর্ণ। কারণ কান্নার মুহূর্তে অনেক মানুষ সমাধান নয়, বরং একজন মনোযোগী শ্রোতা চান।

এ সময় বলা যেতে পারে, ‘আমি তোমার পাশে আছি’, ‘তুমি চাইলে আমাকে বলতে পারো কী হয়েছে’, ‘তোমার যেমন লাগছে, সেটা স্বাভাবিক’ কিংবা ‘তোমার জন্য এটা নিশ্চয়ই খুব কঠিন।’ এ ধরনের কথা ওই ব্যক্তিকে বোঝায় যে তার অনুভূতিকে গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে এবং তিনি একা নন।

বিশেষজ্ঞদের মতে, ‘কেঁদো না’, ‘সব ঠিক হয়ে যাবে’, ‘বিষয়টা এতটা খারাপ নয়’, ‘শক্ত হও’ কিংবা ‘ভুলে যাও’—এ ধরনের কথা অনেক সময় মানুষের অনুভূতিকে ছোট করে দেখাতে পারে। ফলে তিনি আরও চাপে পড়ে যেতে পারেন।